Política de envío
Política de Envíos
Procesamiento de los pedidos
Todos los pedidos se procesan una vez confirmado el pago. El tiempo de preparación puede variar en función de la disponibilidad del producto, el volumen de pedidos y otros factores operativos.
En periodos de alta demanda, promociones o circunstancias excepcionales, el tiempo de procesamiento podrá verse ampliado.
Envío de los pedidos
Trabajamos con diferentes operadores logísticos para garantizar que los pedidos lleguen en las mejores condiciones posibles.
Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá la información de seguimiento cuando esta sea facilitada por la empresa de transporte.
Gastos de envío
Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme su pedido.
En determinadas promociones podrá ofrecerse el envío gratuito.
Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos se entreguen lo antes posible, no podemos garantizar una fecha concreta de entrega.
No nos hacemos responsables de los retrasos ocasionados por empresas de transporte, controles aduaneros, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas, periodos de alta demanda o cualquier otra circunstancia ajena a nuestro control.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.
En caso de que un pedido sea devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta o por ausencia del destinatario, los costes derivados de un nuevo envío correrán a cargo del cliente.
Pedidos marcados como entregados
Cuando el transportista indique que el pedido ha sido entregado, dicha confirmación se considerará prueba suficiente de la entrega.
Si el cliente detecta cualquier incidencia, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos gestionar la correspondiente investigación con la empresa de transporte.
Pérdida del pedido
Si un pedido se pierde durante el transporte, se abrirá una investigación con la empresa logística.
Una vez confirmada oficialmente la pérdida, nos reservamos el derecho de ofrecer un nuevo envío del producto o el reembolso del importe abonado, según consideremos más adecuado.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío de un pedido, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales de contacto disponibles en la tienda.